Acerca del Módulo Certificable
Historia y descripción
El Módulo Certificable “Desarrollo de la Autoestima y Excelencia en el Servicio” nace como una necesidad de fortalecer la identidad del personal que trabaja en el sistema de salud del país o se prepara para incorporarse al mismo; logrando esto y en consecuencia, mejorar el nivel de atención y satisfacción de los pacientes.
Al inicio los dos enfoques centrales eran esos, autoestima y servicio al cliente (paciente), sin embargo en el proceso de formulación de contenido, y en consenso con profesionales, se quiso incluir también otros temas importantes que dan soporte y complemento a lo interno y externo en las instituciones de salud; estos temas son trabajo en equipo, comunicación efectiva, actitud, negociación efectiva, lealtad y compromiso e inteligencia emocional.
En el año 2015, esta iniciativa es dirigida por el Dr. MSc. Edgar Kestler, actual director ejecutivo del Centro de Investigación Epidemiológica en Salud Sexual y Reproductiva –CIESAR-, quien estratégicamente coordina alianzas con un equipo multidisciplinario de la Universidad de San Carlos de Guatemala –USAC- para revisar y definir el contenido con expertos en cada tema desarrollado contextualizado a salud.
Hasta ese momento, la idea era implementar una capacitación a personal de salud en metodología presencial; sin embargo, y dado el comportamiento de horarios y condiciones de trabajo del personal de salud en el país, en el año 2016 se coordinó una alianza estratégica con la unidad de formación a distancia –FAD- del Instituto Técnico de Capacitación y Productividad –INTECAP- quienes son expertos en desarrollar capacitaciones e-learning con un nivel de enseñanza-aprendizaje regido por normas internacionales de calidad (ISO 9001).
Después de múltiples revisiones y ediciones del contenido de cada módulo, a finales del 2016 por fin se tiene la versión final, la misma es trabajada para colocarla en la plataforma virtual del INTECAP.
A inicios de 2017 y en búsqueda de valor agregado, se gestionó y logró el aval de instituciones de salud reconocidas en Guatemala. Actualmente cuenta con el aval del Colegio de Médicos y Cirujanos de Guatemala por medio de la Comisión de Educación Médica Continua, quienes además de avalar el curso, otorgan 24 horas crédito a profesionales que participen y aprueben el módulo certificable. También se cuenta con el aval de la Escuela Nacional de Enfermería de Guatemala; quienes también consideran horas crédito a profesionales colegiados egresados de dicha institución que participen y aprueben el curso.
Fue hasta 2017 que se lanza por primera vez la convocatoria a nivel nacional del Módulo Certificable Desarrollo de la Autoestima y Excelencia en el Servicio, utilizando algunos medios de comunicación masivos como prensa, redes sociales, página web. También trifoliares informativos como material promocional; además visitas a instituciones de salud para presentar el programa. / Ver anuncios de prensa / Ver trifoliar informativo
La propuesta de capacitación ha sido muy bien aceptada por instituciones de salud públicas, privadas y sociales. A finales de 2017 se logró atender exitosamente a dos promociones, en las cuales participaron profesionales de las disciplinas de medicina, odontología, enfermería profesional y auxiliar, trabajo social, psicología, entre otros. Un total de 180 participantes se inscribieron en las dos promociones mencionadas.
En 2018, la iniciativa continúa capacitando a personal salubrista. Se tiene contemplado iniciar con la próxima promoción el 12 de febrero de 2018; por lo que las inscripciones estarán abiertas desde el mes de enero.
Ver proceso de inscripción / Ver requisitos de inscripción / Ver formulario de inscripción
Duración
El Módulo certificable Desarrollo de la Autoestima y Excelencia en el Servicio tiene una duración de 4 meses.
Detalle de unidades modulares:
- Autoestima: 2 semanas
- Lealtad y compromiso: 2 semanas
- Entendiendo mi actitud: 2 semanas
- Comunicación eficiente: 2 semanas
- Servicio al cliente: 2 semanas
- Negociación: 2 semanas
- Integración de equipos: 2 semanas
- Inteligencia emocional: 2 semanas
Implementación 2017
El Módulo Certificable “Desarrollo de la Autoestima y Excelencia en el Servicio” desde su implementación en 2017, ha logrado una muy buena aceptación en el sector público, privado y social.
Producto de ello es que, hasta finales de 2017 se logró atender exitosamente a dos promociones, en las cuales participaron profesionales de las disciplinas de medicina, odontología, enfermería profesional y auxiliar, trabajo social, psicología, entre otros.
Algunas instituciones que confían y han participado en esta propuesta de capacitación han sido Hospital El Pilar, Hospital Herrera Llerandi, Hospitales La Paz, Hospital Cristiano de Guatemala, Proyecto de Salud Sangre de Cristo; entre otras. Además de muchos personas que han participado por iniciativa propia. /Ver videos de experiencias institucionales / ver galería de fotos primera promoción /
En 2018, la iniciativa continúa capacitando a personal salubrista. Se tiene contemplado iniciar con la próxima promoción el 12 de febrero de 2018; por lo que las inscripciones estarán abiertas desde el mes de enero.
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Categoría de Certificación
La certificación del Instituto Técnico de Capacitación y Productividad –INTECAP- ofrece un nivel de preparación regido por la norma internacional de calidad ISO 9001, reconociendo las competencias laborales; las cuales son aceptadas y válidas en Centroamérica y el Caribe. Además el documento legal emitido genera un número de registro en el INTECAP sujeto a corroboración, evitando así la alteración de los nombres.
Validez
Al finalizar y aprobar el curso, recibirá un título de nivel “CERTIFICACIÓN” acreditada por el Instituto Técnico de Capacitación y Productividad –INTECAP- y el Centro de Investigación Epidemiológica en Salud Sexual y Reproductiva –CIESAR- con derecho a horas créditos si el participante se encuentra activo en el Colegio de Médicos y Cirujanos de Guatemala o Colegio de Escuela Nacional de Enfermería de Guatemala.
Aval
- Colegio de Médicos y Cirujanos de Guatemala –CMCG- / Educación Médica Continua –EMC-
- Escuela Nacional de Enfermería de Guatemala –ENEG-
- Universidad de San Carlos de Guatemala –USAC-