Unidad Modular V: Servicio al cliente

Duración: 2 semanas
Actividades: 2
Foros: 2
No.TemasSubtemas
1Objetivos
  • Objetivos
2Introducción
  • Introducción
3Estrategia de servicio al cliente
  • Los pilares de la estrategia de servicio al cliente
  • Fiabilidad, seguridad
  • El servicio como estrategia de diferenciación
  • Servicio de excelencia
4Calidad en el servicio
  • Ecuación de calidad en el servicio
  • Calidad interna y externa
  • Revolución en la calida del servicio
5Principios básicos del servicio
  • Mandamientos del servicio de excelencia
  • Identificar necesidades
  • Clientes internos y clientes externos
  • Cadena de clientes
  • Las 6 necesidades clave
  • Tipología de pacientes
6Gestión de las expectativas de nuestros pacientes
  • Expectativas del cliente
  • ¿Cómo evitar expectativas?
  • Frases y lenguaje corporal
  • La generación del valor
7Claves que conducen a una completa satisfacción del cliente
  • Los momentos de la verdad
  • Hábitos de excelencia en el servicio al cliente
  • Expresiones que deben evitarse en el servicio al cliente
  • Lenguaje corporal
  • Maneras de ser un ejemplo de servicio
  • Gestión de clientes difíciles
  • Las quejas son una oportunidad