Unidad Modular V: Servicio al cliente

Duración: 2 semanas
Actividades: 2
Foros: 2

No.	Temas	Subtemas
1	Objetivos	Objetivos
2	Introducción	Introducción
3	Estrategia de servicio al cliente	Los pilares de la estrategia de servicio al cliente Fiabilidad, seguridad El servicio como estrategia de diferenciación Servicio de excelencia
4	Calidad en el servicio	Ecuación de calidad en el servicio Calidad interna y externa Revolución en la calida del servicio
5	Principios básicos del servicio	Mandamientos del servicio de excelencia Identificar necesidades Clientes internos y clientes externos Cadena de clientes Las 6 necesidades clave Tipología de pacientes
6	Gestión de las expectativas de nuestros pacientes	Expectativas del cliente ¿Cómo evitar expectativas? Frases y lenguaje corporal La generación del valor
7	Claves que conducen a una completa satisfacción del cliente	Los momentos de la verdad Hábitos de excelencia en el servicio al cliente Expresiones que deben evitarse en el servicio al cliente Lenguaje corporal Maneras de ser un ejemplo de servicio Gestión de clientes difíciles Las quejas son una oportunidad